よくある質問
Troutivoのサービスに関するご質問にお答えします
鮮魚の配達エリアはどこですか？
東京都内全域を中心に配達しています。遠方の場合は別途相談となることがありますので、お問い合わせください。
配達は何時頃届きますか？
ご注文確定後、最短で翌日午前中のお届けが可能です。配送状況により時間帯が前後することがあります。
送料はいくらですか？
すべてのご注文で送料無料です。追加料金や手数料は発生しません。
支払い方法には何がありますか？
クレジットカード（Visa, MasterCard,
JCB）と代金引換がご利用いただけます。
注文のキャンセルはできますか？
発送準備前であればマイページからキャンセルが可能です。発送後のキャンセルは承れません。
商品の返品・交換は可能ですか？
品質管理には万全を期していますが、万一不良品が届いた場合は到着後24時間以内にご連絡ください。
鮮度はどのくらい保てますか？
到着日を含め冷蔵庫で約2日、冷凍庫で約14日間が目安です。
保存方法を教えてください。
鮮魚は到着後すぐに冷蔵または冷凍保管をお願いします。ご利用時は自然解凍が最適です。
梱包はどのようになっていますか？
保冷ボックスとドライアイスでしっかり保冷し、安全にお届けします。
領収書は発行できますか？
ご注文フォームで発行希望を選択いただければ、電子領収書をメールでお送りいたします。
法人利用はできますか？
はい、法人向けの一括注文にも対応しています。詳しくはお問い合わせください。
定期便サービスはありますか？
現在は単品注文のみですが、今後定期便の導入を予定しています。詳細が決まり次第お知らせいたします。
注文後の変更はできますか？
発送準備前であればマイページまたはお問い合わせから変更可能です。
メニューの追加予定はありますか？
季節ごとに取り扱い鮮魚を拡充予定です。新メニューはサイト上で順次ご案内します。